Cuando las personas consideran hacer compras en algún sitio, la atención al cliente es uno de los factores clave en su decisión.
Con tantas opciones en el mercado, las expectativas de los clientes comienzan a aumentar. Compañías como Amazon, Uber y Airbnb fueron creadas para brindar a los clientes nuevas experiencias, que ellos mismos pueden personalizar.
Estos negocios se caracterizan por su capacidad de simplificar el proceso de compra, comunicarse directamente con los clientes a través de herramientas digitales y el uso de análisis de datos para mejorar sus operaciones.
