Por Ana Gamboa y Guillermo Saucedo
Solo alrededor del 3 por ciento de los negocios de Hermosillo vende también por medios electrónicos, una cifra que refleja la limitada incorporación de este sector al comercio en línea, pese a su crecimiento desde la pandemia, de acuerdo con Canaco y especialistas.
El presidente de la Cámara Nacional de Comercio en Hermosillo, Javier Moreno Durán, señaló que las nuevas generaciones recurren cada vez más a internet para buscar y adquirir productos, por lo que esta tendencia representa una oportunidad para que los establecimientos locales amplíen su alcance.
Creció en México el comercio electrónico… pero no en Hermosillo
En el caso de la pandemia, esta marcó un antes y un después en la forma de adquirir bienes y servicios. Según cifras del Inegi, el comercio electrónico pasó de representar el 4.2 por ciento del PIB nacional en 2019 al 4.7 por ciento en 2020, mientras que en 2024 alcanzó el 6.9 por ciento, de acuerdo con datos preliminares para este último daño.
El encierro, el auge del trabajo remoto, el fácil acceso a internet y la necesidad de evitar aglomeraciones fueron clave para dinamizar la economía digital, consideró el economista Luis Núñez.
“Ahorita es muy fácil desde la comodidad de tu sillón en la sala poder decidir qué vas a comprar, dónde lo vas a solicitar, qué tipo de calidad (…) Tienes ahí, en línea, la información técnica incluso disponible como para poder tomar decisiones. Y sobre esa base, un consumidor más informado es el que va a tomar las mejores decisiones”.
“Es un ganar-ganar: el cliente tiene productos más baratos, de mejor calidad, más a la mano y el vendedor tiene la oportunidad de acercar sus productos literalmente a cualquier lugar del mundo”.
La compra en línea se volvió una práctica permanente. Al reabrirse los servicios turísticos y de entretenimiento, sumados al hábito ya adquirido del comercio electrónico, el sector creció hasta alcanzar 2.31 billones de pesos: un incremento mayor a 900 mil millones de pesos en solo cinco años, explicó Núñez.
“La herramienta de plataformas electrónicas para posicionar productos o bienes a través de los comercios ha crecido de manera sustancial y creo yo que es el uso de las herramientas digitales la que ha permitido este crecimiento. Y es enhorabuena. Yo creo que la oportunidad está ahí”, aseguró.
Frenan falta de capacitación y presupuesto el comercio digital en Hermosillo
Luis Núñez indicó que el principal freno para muchos negocios es la falta de presupuesto para estructurar una plataforma de ventas en línea, sumado al desconocimiento sobre cómo adentrarse al entorno digital.
Destacó que para dar el salto no basta con tener intención: se requieren herramientas clave como equipo de cómputo, fotografías de calidad para los productos y una sólida estructura de costos. Por ello, subrayó la importancia de capacitar a los comerciantes para que comprendan este modelo de negocio y aprovechen sus beneficios.
En un sondeo realizado por Proyecto Puente, comerciantes del sector Centro se mostraron a favor de incorporarse al comercio electrónico, aunque coincidieron que la tienda física sigue siendo fundamental para sus ventas.
Es el caso de Trinidad, quien, aunque por el momento no utiliza ninguna plataforma digital para la comercialización de sus productos, no descarta integrarlas en el futuro, una vez que su negocio haya consolidado su crecimiento.
“Con altibajos, hay días buenos y días malos, pero sí se vende, sí sale, con el producto que deja para subsistir. En línea, que se haga el puesto en linea, pero se vende poco el producto aquí, aquí por eso se llama La Pasada por gente así, y ya por el internet, sería algo de producto si lo piden”.
En el caso de Carlos Navarro, quien tiene un negocio de venta de vestuarios, dijo que promociona su trabajo por medio de redes sociales y que por medio de estas la gente puede solicitar servicio a domicilio. Sin embargo, mencionó que sigue prefiriendo la venta tradicional, ya que en temas de ropa es mejor que los clientes vengan a medirse las prendas y comprueben la calidad.
“En las redes sociales sí estamos actualizándonos, yo particularmente vendo todas las cuestiones de temporadas y en nuestras plataformas, en Instagram, como Bambino Ceremonias, tenemos todos los disfraces que nos van llegando. También tenemos servicio a domicilio con área de reparto limitado”.
En uno de los locales exteriores del Mercado Municipal se encuentra Mary Huez, quien en esta temporada estará vendiendo todo lo relacionado a adornos para Día de Muertos. La emprendedora dijo que no ofrece sus productos en alguna plataforma, pero que próximamente habilitará redes sociales para promocionar sus coronas, cruces, y adornos florales.
“Esperemos que no nos afecte, no creo porque la gente está viniendo a comprar, no creo que nos vaya a afectar. Que venga la gente, invitamos a que vengan a comprarnos, hay muy bonita flor, muy bonita mercancía, y los precios están bien. La semana que entra, como apenas estamos empezando, ya la semana que entra empezamos a subir a las redes”.
Raymundo Vázquez, quien desde hace 15 años tiene su negocio de venta de ropa vaquera, aseguró que no cuenta con plataforma y tampoco piensa en vender a domicilio, ya que considera que las personas son difíciles con temas de ropa y que no se suele pagar los envíos.
“Pues aquí la gente es muy difícil, les gusta medirse la ropa, si trae una manchita no la quiere, si trae un hilo sacado no la quiere, y la están viendo visualmente. La compran por internet…yo no sé, si aquí quieren verla, quieren medirsela, en internet no hay esas opciones, entonces no entiendo. Físicamente, más que nada, no tenemos así de que llevamos a domicilio, porque la gente no paga el costo del envío, lo quiere igual de precio”.
Ofrecen capacitación gratuita a comerciantes de Hermosillo para crear tienda digital
Para hacer frente a las bajas ventas que comerciantes han reportado en Hermosillo y que han orillado a algunos a cerrar sus puertas, Canaco Servytur ofrecerá capacitaciones para abrir tiendas en línea.
Moreno Durán dijo que la propuesta se creó para que los comerciantes locales cuenten con otro canal de ventas y no dependan solamente del comercio presencial o de mostrador.
“Nosotros creemos que parte del problema es la falta de capacitación para migrar a otro tipo de venta o de atención al cliente. Los comercios más fuertes hoy le apuestan a la venta en línea. El consumidor ha cambiado”, argumentó Moreno Durán.
Agregó: “Tenemos un curso de capacitación y asesoría en la Cámara de Comercio para las PYMES, sobre todo ahora que se han estado cerrando algunos negocios en Hermosillo”.
Destacó que el consumidor actual opta por recibir sus compras en la puerta de su casa; por ello, en colaboración con un equipo técnico, iniciaron DAS MARKET para eficientar el comercio electrónico local.
“La idea es capacitarlos desde la Cámara de Comercio, ya que aún hay muchos comercios sentados en su mostrador esperando a que llegue el cliente final”, dijo.
Marco Calderón, fundador de DAS MARKET, comentó que esta capacitación consiste en la creación de una plataforma digital diseñada para conectar a vendedores (comercios locales, artesanos o vecinos) con compradores de su misma región geográfica.
A diferencia de las grandes marcas, el éxito para aumentar las ventas en el comercio local radica en la proximidad, la inmediatez y el sentido de comunidad.
“Orientamos a los negocios según el canal de distribución en el que se encuentran. En Hermosillo, entre el 93 y 95 % de los establecimientos son minoristas, los cuales tienen ventajas y desventajas dentro del ecosistema digital.
Les brindamos información sobre su mercado y su alcance correcto para que le saquen el máximo potencial e introducirlos con éxito al comercio electrónico”, comentó.
Si usted está interesado en llevar a cabo dicho programa de capacitación, puede consultar las redes sociales de CANACO Servytur Hermosillo o comunicarse al 662 213 5717 para mayores detalles del proyecto DAS MARKET.
