Salir a comer en un restaurante durante un fin de semana, puente o en días de alta demanda puede terminar en una situación incómoda al momento de pedir la cuenta.
Uno de los casos más comunes ocurre cuando algunos establecimientos incluyen la propina de forma automática, sin que el cliente la haya autorizado previamente.
Ante estas prácticas, la Profeco recordó los derechos de las personas consumidoras en restaurantes y bares en México, así como las acciones que los negocios no pueden aplicar.
A través de información publicada en su portal oficial, la dependencia reiteró que la propina es completamente voluntaria y que ningún establecimiento puede exigirla ni incluirla en la cuenta sin consentimiento del comensal.
La autoridad también señaló que los consumidores tienen derecho a solicitar la corrección inmediata de la cuenta cuando detecten cargos indebidos o no autorizados.
En el comunicado emitido esta semana, la Profeco detalló otras prácticas que están prohibidas en restaurantes y bares.
Prácticas que no pueden realizar los restaurantes
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Además de cobrar propina sin autorización, la Profeco indicó que los establecimientos no pueden:
- Exigir consumo mínimo para permitir el acceso
- Negar una reservación ya pagada
- Ocultar precios o no incluir impuestos en la cuenta
- Negar el servicio por motivos discriminatorios
- No entregar ticket o comprobante de compra
- Aplicar cargos no autorizados por el cliente
La dependencia explicó que los negocios están obligados a mostrar precios claros y visibles, además de respetar promociones, reservaciones y formas de pago previamente anunciadas.
¿Qué pasa si el servicio fue malo?
La Profeco también indicó que las personas consumidoras tienen derecho a recibir una compensación cuando el servicio no se presta correctamente por causas atribuibles al establecimiento.
De acuerdo con la autoridad, esa bonificación no puede ser menor al 20% del monto pagado.
Además, recordó que los restaurantes deben informar con claridad los métodos de pago aceptados y no pueden rechazar billetes de cualquier denominación.
En caso de detectar irregularidades, cargos sorpresa o abusos, los consumidores pueden presentar una denuncia ante la Profeco a través del Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
La información completa sobre los derechos del consumidor está disponible en el portal oficial de la Profeco.
