Miles de clientes de Santander enfrentaron problemas para acceder a la aplicación móvil y al sitio web del banco este 30 de abril, luego de que la propia institución confirmara fallas técnicas en sus servicios digitales.
La interrupción impidió durante varias horas realizar operaciones desde banca móvil y en línea, generando molestia entre usuarios que reportaron dificultades para consultar saldos, hacer transferencias y utilizar herramientas digitales.
A través de un comunicado difundido en redes sociales, Santander informó que, mientras se resolvía el problema, permanecían disponibles más de 10 mil cajeros automáticos, más de mil sucursales y 41 mil corresponsales bancarios en todo México.
El banco ofreció disculpas a sus clientes y aseguró que mantendría informada a la población sobre el avance en la solución de la falla.
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La caída ocurrió en un momento especialmente sensible para miles de cuentahabientes, ya que este jueves coincide con el Día del Niño, además de fechas habituales de pago de quincena y previo al puente por el Día del Trabajo del 1 de mayo, periodo en el que aumenta considerablemente el movimiento de dinero y las operaciones bancarias.
Horas más tarde, alrededor de las 6:30 de la tarde, Santander informó que tanto la aplicación como los servicios en línea habían sido restablecidos y operaban nuevamente con normalidad.
“Nuestros servicios en línea y app están operando con normalidad”, informó la institución financiera, que nuevamente agradeció la comprensión de sus usuarios y se disculpó por los inconvenientes ocasionados.
