Hermosillo, Sonora.- María José Valenzuela denunció el presunto robo de un joyero con piezas valuadas en más de 70 mil pesos, incluido su anillo de compromiso, tras documentar su equipaje en un vuelo de Volaris de Guadalajara a Hermosillo el pasado 3 de agosto.
La joven relató que personal de la aerolínea le pidió documentar su maleta de mano debido a que el vuelo iba lleno. Al llegar a su domicilio en Hermosillo y revisar el equipaje, descubrió que el joyero ya no se encontraba dentro.
Tras reportar lo ocurrido, aseguró que el servicio de atención al cliente de Volaris la atendió inicialmente mediante un bot de WhatsApp, donde primero le ofrecieron una compensación de 600 pesos, después de mil y finalmente de 2 mil pesos en crédito electrónico.
“No quería una compensación, quería que me atendieran y me dieran soluciones o trataran de llegar a la persona que lo había tomado. Lo que más quería recuperar era mi anillo de compromiso”, expresó.
María José explicó que posteriormente acudió al mostrador de Volaris en Hermosillo, donde le levantaron un reporte y le asignaron un folio. Sin embargo, afirmó que hasta ahora no ha recibido una respuesta concreta sobre el avance de su caso.
La afectada señaló que analiza presentar una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), aunque lamentó que las políticas de la aerolínea exijan reportar este tipo de incidentes antes de salir del aeropuerto, cuando muchas personas revisan su equipaje hasta llegar a casa.
Además, dijo que tras hacer pública su denuncia recibió mensajes de otras personas que aseguran haber vivido situaciones similares. Reiteró que su principal objetivo no es aceptar la compensación ofrecida, sino recuperar su anillo de compromiso y esclarecer lo ocurrido.
