Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pidió a las aerolíneas AeroMéxico, Viva Aerobús y Volaris que detengan el cobro indebido que hacen en su tarifa por equipaje de mano, ya que de no hacerlo, se tomarán acciones legales en su contra.
Por medio de un comunicado de prensa, la dependencia a cargo de Ricardo Sheffield Padilla detalló que, derivado de los monitoreos que realiza frecuentemente a las páginas en internet de los proveedores mencionados, el pasado 5 de noviembre se detectó estas prácticas y en ese momento se les requirió detenerlas, debido a que son consideradas como “abusivas”.
Tal como detalló la Profeco, estas acciones consisten en la comercialización de vuelos con tarifas que no incluyen el derecho a transportar equipaje de mano y establecer cargos adicionales por dicho equipaje. “Lo anterior, se considera, podría constituir una práctica que lesiona los intereses y derechos de los consumidores”, recalcó la Procuraduría en su comunicado.
Hola , en primera instancia acércate con el proveedor del servicio, en caso de una respuesta negativa puedes dar curso a tu queja ingresando a #Conciliaexprés, entra a https://t.co/xCuW0aZRzE con tu nombre, teléfono, correo electrónico, número de vuelo y clave de reserva.
— Atención Profeco (@AtencionProfeco) November 7, 2021
Ante la situación, la dependencia insistió en que esta es la segunda vez en que se instruye a las aerolíneas para el retiro de esta tarifa, por lo que de no hacerlo, se tomarán acciones, entre las que destacó la emisión de una Alerta y se iniciarán procedimientos por infracciones a la Ley.
“El artículo 47 Bis, fracción IX, tercer párrafo de la Ley de Aviación Civil, establece que: ‘… el pasajero podrá llevar en cabina hasta dos piezas de equipaje de mano. Las dimensiones de cada una serán de hasta 55 centímetros de largo por 40 centímetros de ancho por 25 centímetros de alto, y el peso de ambas no deberá exceder los diez kilogramos…’”, se lee en el comunicado.
La Profeco añadió que, en concordancia con el criterio de la Suprema Corte de Justicia de la Nación, ‘equipaje de mano’ se constituye como un elemento inherente al servicio de transporte aéreo, pues se parte de la consideración de que el pasajero requiere de ciertas pertenencias mínimas en su lugar de destino.
Asimismo, dicha práctica podría considerase abusiva, toda vez que el equipaje de mano resulta un elemento inherente al servicio de transportación aérea del pasajero, y su cobro como un servicio adicional es indebido, ya que el mismo no está sujeto a negociación.
“Se advierte que Aeroméxico, VivaAerobús y Volaris, podrían incurrir en prácticas comerciales abusivas que violan los derechos de los pasajeros reconocidos en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil”, finalizó el documento.
