La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) endureció su postura contra una práctica frecuente en bares, restaurantes y cafeterías: incluir la propina automáticamente en la cuenta.
Desde el inicio de 2026, la dependencia encabezada por Iván Escalante reiteró que este cobro no es obligatorio y que imponerlo sin autorización del cliente puede derivar en multas de hasta más de 3 millones de pesos.
De acuerdo con la autoridad, la propina debe ser una gratificación voluntaria por el servicio recibido, por lo que cualquier intento de hacerla obligatoria constituye una práctica abusiva. Esto incluye agregar cargos sin consentimiento o incluso condicionar el servicio a su pago.
El sustento legal se encuentra en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe las prácticas comerciales coercitivas o abusivas. En términos concretos, ningún establecimiento puede incluir cargos adicionales sin el consentimiento del consumidor.
Esto significa que los clientes únicamente están obligados a pagar aquello que aceptan previamente, por lo que incluir la propina de manera automática en el ticket es considerado un cobro indebido.
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Entre las prácticas irregulares detectadas por Profeco se encuentran agregar la propina sin aviso, presentarla como obligatoria o condicionar el servicio a su pago. En cualquiera de estos casos, el consumidor tiene derecho a negarse y exigir la corrección de la cuenta.
Multas de hasta 3 millones de pesos y qué hacer si detectas un cobro indebido
Las sanciones para los negocios que incurran en estas prácticas van desde 311 pesos hasta más de 3 millones de pesos, dependiendo de la gravedad de la infracción, la reincidencia y el daño ocasionado a los consumidores.
Aunque en México es habitual dejar entre 10% y 15% del total como propina, este monto no está regulado ni es obligatorio. El cliente puede decidir libremente cuánto dejar o incluso no otorgar ningún extra.
En caso de detectar un cobro indebido, Profeco recomienda solicitar la corrección inmediata de la cuenta y, si no se resuelve, presentar una queja a través del Teléfono del Consumidor, por correo electrónico o mediante plataformas digitales, conservando el ticket como prueba.
La dependencia advirtió que esta práctica persiste en algunos establecimientos por falta de información, costumbre o normalización, por lo que llamó a los consumidores a denunciar para erradicar estos abusos.
