La Comisión Federal de Electricidad (CFE), Walmart, Coppel, Liverpool y Aeroméxico encabezan el listado de las empresas con mayor número de quejas en México, de acuerdo con la información más reciente del Buró Comercial de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La CFE ocupa el primer lugar con un histórico de 65,988 inconformidades, de las cuales 3,248 fueron registradas durante 2025. Los principales reclamos de los usuarios están relacionados con errores en el cálculo de consumo, así como la negativa a corregir cobros indebidos.
Según los datos oficiales, la paraestatal ha concluido el 100 % de los expedientes correspondientes a este año: 1,210 se resolvieron por conciliación, 782 sin acuerdo y el resto por desistimiento, cancelación o improcedencia.
En la segunda posición se encuentra Walmart, con 26,709 quejas acumuladas, de las cuales 5,704 corresponden a 2025. Las inconformidades se originan principalmente por la negativa a entregar productos, así como por problemas en cambios o devoluciones.
Al igual que la CFE, la cadena comercial reportó el cierre total de sus casos este año, con 525 conciliaciones logradas.
El tercer sitio lo ocupa Coppel, que suma 10,509 quejas históricas, con 1,561 presentadas en el presente año. Del total, 33.6% fueron conciliadas, mientras que 25.82% concluyeron sin acuerdo, reflejando una tasa de resolución menor en comparación con las empresas que lideran el listado.
En cuarto lugar aparece Liverpool, con 9,639 quejas acumuladas, de las cuales 622 fueron interpuestas durante 2025; de esos casos, 250 se resolvieron mediante conciliación, mientras que 191 no lograron acuerdo.
Tanto Liverpool como Coppel enfrentan reclamaciones similares, principalmente por incumplimientos en la entrega de mercancía y errores en los cargos realizados a los clientes.
Finalmente, Aeroméxico se ubica en la quinta posición con 8,621 quejas registradas ante la Profeco. En lo que va del año, la aerolínea acumula 503 inconformidades, relacionadas en su mayoría con cancelaciones de vuelos, demoras y falta de reembolsos, de las cuales únicamente 153 lograron un acuerdo conciliatorio.
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Los datos del Buró Comercial de Profeco permiten a los consumidores conocer el comportamiento de las empresas y tomar decisiones informadas al momento de contratar productos o servicios.
Con información de Aristegui Noticias
