Hermosillo, Sonora.- De una semana a un mes esperan en Hermosillo para recibir una cita de renovación o tramitar por primera vez el pasaporte mexicano ante las oficinas locales de la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE).
Ya sea con alguna agencia que oriente a llenar formularios o agendar una cita, o cada persona en el sitio en línea o el teléfono disponible, debe revisar constantemente el sitio web que, por la alta demanda del proceso, puede llegar a saturarse y a no mostrar ninguna fecha disponible.
Aunque los solicitantes no consideraron el tiempo de espera al agendar una cita como algo negativo, algunos coincidieron en que esperan de una a tres horas por fuera de las oficinas para recoger el documento, sí es agotador. Esto comentaron en Proyecto Puente.
“Tardé un mes y el proceso se me hizo un poco enredoso pero bien, fue fácil. Entrar fue fácil, tenía que estar aquí a las 10:40 pero me vine más temprano para checar que tuviera bien los papeles, pero ahorita que me van a entregar el pasaporte es cuando ya se tarda.
Hubo un simulacro, no sé si esto sea normal, por el simulacro, o si siempre será así”, comentó Beatriz Jiménez.
“Sí se me hace un poco lento el procedimiento en cuanto a cuestión de tiempo, tengo tres horas esperando a que me lo entreguen.
La cita sí fue muy rápida, lo hice por WhatsApp y me la dieron en cuatro días, la otra cita la hice con agencia pero en WhatsApp sí es super rápido”.
“Por llamada yo tardé aproximadamente dos semanas en lo que se abría una, y ya cuando logré tener la cita aquí en la espera para tramitarlo tardé casi seis horas, desde que empecé -hasta que me lo dieron.
Llegué a las 11:30 de la mañana y salí casi a las 5:30 de la tarde”, compartió Isidro Vallecillos, quien añadió que abrir una oficina más es una buena opción para reducir un poco la saturación en este lugar.
“No quedaba la cita, intentaron como dos veces para poder ponerla, no aparecía que no había citas disponibles”.
“Complicado no es, solo se satura la plataforma y tienes que estar pendiente para cuando haya disponibilidad y esperamos de dos a tres semanas la cita, ahorita fue muy rápido”, dijo Laura Alicia, quién acudió a hacer el trámite con su familia.
Yansse Osuna Miranda, responsable de una de las agencias facilitadoras de estos trámites, comentó que no hay una diferencia en el tiempo de espera cuandos se agenda una cita por llamada o en el sitio Web; en el caso de la primera, pueden pasar semanas sin respuesta, mientras que en la segunda opción es más viable encontrar un espacio disponible.
Sin embargo, dijo, es importante tomar en cuenta que se deben agendar las citas desde principios del mes para lograr tenerla en dos semanas, pero aún así cada final de mes la SRE abre nuevas fechas disponibles para este trámite.
“Cada vez la Secretaría va liberando citas, entonces por ejemplo a finales del mes de abril van a abrir las citas de mayo y por lo general es una semana o incluso un día antes de que empiece el més.
Ahí ya se abren las citas, tanto para en línea como por teléfono, y hay ocasiones en las que por teléfono duran más tiempo porque es complicado llamar y que te contesten: puedes estar una semana marcando todo el día y nunca te vas a comunicar”.
Dijo, “en cambio en línea es más fácil que puedas ingresar y si está lenta la página le calculas en la noche o en algún horario que no se sienta tan lenta la página y es súper rápido”.
Aunque en ocasiones la página de Internet muestra que no hay lugares disponibles para realizar la cita, agregó que puede ser por su saturación y recomienda continuar intentando en horas donde se considere que habrá menos personas intentando agendar.
Por otro lado, añadió que es muy importante distinguir entre la página oficial de la SRE y las fraudulentas que muestran disponibilidad diaria para citas, pero solicitan realizar pagos por transferencia o depósitos.
