Tras las manifestaciones de inconformidad de la comunidad ARMY por el proceso de venta de boletos para los conciertos de BTS en México, Ticketmaster fijó una postura oficial ante la polémica generada por la alta demanda, el colapso de su plataforma y los señalamientos sobre la transparencia en la venta de entradas.
La empresa boletera explicó que la demanda superó ampliamente la disponibilidad de boletos para todas las fechas programadas del grupo surcoreano en el país, lo que, en términos numéricos, hizo imposible que todas las personas interesadas pudieran concretar una compra.
De acuerdo con la compañía, millones de usuarios intentaron ingresar simultáneamente a su sistema durante la preventa y la venta general.
Ticketmaster sostuvo que, previo al inicio del proceso, se difundió información clara y detallada sobre precios, secciones, mapa del recinto, así como fechas y horarios de cada etapa de venta. No obstante, reconoció que se registraron ingresos históricos a la plataforma, lo que derivó en que miles de fans se quedaran sin boletos, situación que lamentó.
Demanda histórica y capacidad limitada
De acuerdo con la información proporcionada por la empresa, la venta de entradas para los conciertos de BTS en la Ciudad de México alcanzó una demanda sin precedentes, con más de 2.1 millones de personas que intentaron acceder a la plataforma digital.
Durante las fases de preventa y venta general, se reportó un pico superior a 1.1 millones de usuarios formados de manera simultánea en la fila virtual del sitio oficial.
En contraste, la disponibilidad total fue de 136 mil 400 boletos, correspondientes a tres fechas, una cifra que —según Ticketmaster— fue establecida previamente por el artista, su equipo y la promotora, con base en la configuración del escenario y la capacidad del inmueble.
En relación con los precios, la empresa aclaró que no utiliza precios dinámicos ni algoritmos que modifiquen los costos durante el proceso de venta. Los montos, aseguró, fueron definidos por el artista y el promotor, y se mantuvieron sin cambios desde la preventa hasta la venta general.
Otro aspecto subrayado por Ticketmaster fue la modalidad de entrega de boletos. La compañía indicó que no se emitieron boletos físicos y que todas las compras se realizaron exclusivamente a través de canales digitales oficiales, bajo mecanismos diseñados para garantizar seguridad, control y trazabilidad en cada transacción.
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Finalmente, la empresa reiteró que el proceso se llevó a cabo con transparencia y con información accesible para los seguidores de BTS, aunque reconoció que la diferencia entre la demanda masiva y la capacidad limitada del recinto impidió satisfacer a todos los interesados.
Con información de Infobae
