Durante El Buen Fin 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuperó más de un millón de pesos para personas afectadas por irregularidades comerciales. La institución brindó 15 mil 833 asesorías y alcanzó un 93.1% de conciliación en las inconformidades registradas en todo el país.
Como parte de un operativo especial de verificación y vigilancia, mil 350 servidores públicos recorrieron establecimientos en distintas entidades. La Ciudad de México y el Estado de México concentraron la mayor cantidad de denuncias, principalmente relacionadas con tecnología, calzado y electrodomésticos.
Hasta el mediodía del 17 de noviembre se contabilizaron 220 inconformidades, de las cuales 205 fueron resueltas. Las principales quejas estuvieron vinculadas con incumplimiento de precios, ofertas engañosas y la negativa de entrega de mercancías. Los sectores de tecnología y calzado representaron alrededor del 63.6% de las denuncias.
Gran parte de los reportes provinieron de cadenas como Walmart, Soriana, Sam’s Club, Liverpool, Coppel, Bodega Aurrera, Home Depot, Chedraui, Elektra y Suburbia, que en conjunto sumaron el 54.1% de las controversias conciliadas. Las acusaciones señalaron prácticas como publicidad engañosa, alteración de precios y falta de cumplimiento en promociones.
El procurador de Profeco, Iván Escalante Ruiz, destacó que la institución ha reforzado la vigilancia para asegurar prácticas comerciales transparentes. Entre las verificaciones realizadas, se incluyeron establecimientos como Movistar, AT&T, Telcel y Gameplanet en el centro comercial Galerías Insurgentes, donde se detectaron inconsistencias en la información de ofertas de productos electrónicos y servicios de telecomunicaciones.
Ante estas irregularidades, los inspectores exhortaron a los proveedores a ofrecer información clara y precisa sobre promociones. También recomendaron a los usuarios de servicios de telecomunicaciones revisar detalladamente los contratos y confirmar su registro ante la Procuraduría para garantizar la legalidad de las ofertas.
Uno de los principales resultados del operativo fue la devolución de $1,326,699.20 pesos a consumidores afectados, como parte de las compensaciones por prácticas abusivas. Profeco destacó que su labor no solo busca resolver casos particulares, sino promover un consumo informado y responsable.
Finalmente, la institución llamó a la ciudadanía a utilizar herramientas como el Teléfono del Consumidor y los módulos de atención para denunciar cualquier irregularidad. Reiteró su compromiso de trabajar coordinadamente con otras dependencias para asegurar que la población ejerza su derecho a un consumo libre de engaños.
